南非德班某項目現(xiàn)場，一張中國面孔穿梭于土建車間。現(xiàn)場還有很多在建設(shè)備，塵土漂浮在空中。他時不時地拿出手機，查看中國當(dāng)?shù)貢r間，因為他要與中國項目經(jīng)理溝通一下項目進度和安裝細節(jié)。距離簽證到期沒有多少時間了，他想盡快把收尾工作做好。雖然能與一群非洲兄弟打成一片，但離家也有段時間了，他就是來自常州市范群干燥設(shè)備有限公司的售后人員——路工。



像路工這樣出國服務(wù)的售后的人員，疫情這幾年，在常州范群還有很多，上一批的售后服務(wù)團隊也才在2022年7月28日從芬蘭回國完成隔離，順利歸隊。



在國外，售后除了與范群本部聯(lián)系外，有時還要與自己國外的供應(yīng)商協(xié)同，克服語言的障礙，一起到現(xiàn)場調(diào)試。接口多的時候，曾出現(xiàn)過德國，意大利，芬蘭，中國4個國家的分包商一起與范群的員工聯(lián)機調(diào)試。相互配合，加班熬夜也成了他們的常態(tài)。



自2019年疫情以來，國內(nèi)外出行存在諸多限制，范群售后服務(wù)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。范群的項目分布在全國各地，遠的更是在西藏這些省份，更不要提海外項目了。各地頒布的隔離政策各有差別，疫情反反復(fù)復(fù)，基本上是去了一個任務(wù)就要隔離一段時間，人員利用率不能100%，但項目不等人，生產(chǎn)不等人，項目都有嚴格的里程碑，售后人員的派遣，面對疫情這種不可抗力，承受很大的壓力。
 
其中，海外項目出國護照限制發(fā)放，機票一票難求，價格飛漲。過去2年因為疫情原因，各國在中國的使館都不能正常接受簽證申請，困難更是多了一層。面對這一切，范群積極應(yīng)對，與國內(nèi)的業(yè)主協(xié)商派遣時間，優(yōu)化出行路線，提前報備，擴大售后服務(wù)人數(shù)。與國外的客戶，爭取邊防許可和護照簽證簽發(fā)的請愿陳情，盡最大努力促成售后服務(wù)。疫情始發(fā)至2022年8月，國外項目已經(jīng)先后執(zhí)行了日本，印度，泰國，芬蘭，南非，剛果金的售后服務(wù)。



常州范群成立30多年，始終尊重合同契約精神。售后服務(wù)作為項目的重要組成部分，從來不敢懈怠。作為售后服務(wù)的個人，從來都是舍棄小我，為公司這個大我，放棄節(jié)假日，放棄與家人的相聚時間，克服困難，出現(xiàn)在項目現(xiàn)場。疫情不能動搖范群服務(wù)的決心，也不能動搖范群人對自己品牌的那份執(zhí)著。項目在哪，范群人就在哪！